FRAIS DE RETOUR : 50 DH
(Peut varier selon votre lieu de résidence.)

Nous voulons que votre achat vous plaise ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), les retours sont très simples.

RETOURS

Délais de retour

Articles à prix plein

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour pour les articles à plein tarif. Tous les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes.

Articles en solde

Les articles soldés peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés, non modifiés, non endommagés et munis de leurs étiquettes d'origine.

Articles en vente finale

Les articles marqués comme ventes finales ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Comment vous recevrez votre remboursement

Votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Carte-cadeau

Si vous payez avec une carte cadeau, nous vous délivrerons un bon cadeau.

Paiements par carte

Pour les paiements par carte bancaire, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables après inspection des articles retournés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Si vous préférez, vous pouvez demander un bon d'achat ou un avoir plutôt qu'un remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Retours internationaux (hors Maroc)

Pour les commandes expédiées hors Maroc, nous proposons actuellement uniquement des remboursements. Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes internationales. Les mêmes délais de retour s'appliquent : 14 jours pour les articles à plein tarif et 7 jours pour les articles soldés à compter de la date de réception de votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour des commandes internationales sont à la charge du client. Ces frais seront perçus par DHL lors de l'enlèvement ou déduits de votre remboursement, selon votre lieu de résidence.

Comment retourner une commande internationale

Pour retourner des articles depuis l'extérieur du Maroc, rendez-vous sur notre page Retours et échanges et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DHL prépayée. Imprimez-la et collez-la sur votre colis. Nous organiserons ensuite un enlèvement par DHL à votre adresse de livraison. Veuillez utiliser exclusivement l'étiquette de retour DHL prépayée que nous vous fournissons afin de garantir le suivi de votre envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables des retours perdus lors de l'utilisation d'un autre mode d'expédition.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement.

Que se passe-t-il en cas de déclaration tardive ?

Tout article retourné doit être dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes d'origine. Si votre retour arrive après le délai imparti (14 jours pour les articles à prix plein ou 7 jours pour les articles soldés), les articles vous seront automatiquement réexpédiés à vos frais.

ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes expédiées au Maroc. Pour les commandes expédiées hors Maroc, nous proposons actuellement uniquement des remboursements et ne sommes pas en mesure de traiter les échanges pour les commandes internationales.

SERVICE CLIENTÈLE

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@modachic.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo de l'article concerné. Nous nous engageons à ce qu'un de nos représentants vous réponde et vous contacte dans les 48 heures.

Suivi de votre retour

Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape. Vous recevrez des notifications par courriel tout au long du processus de remboursement, afin de connaître en permanence l'état d'avancement de votre demande.

RAPPELS IMPORTANTS

Tout retour nécessite une preuve d'achat ou un reçu, et chaque article sera examiné individuellement à son retour.

Pour les retours internationaux, veuillez utiliser uniquement l'étiquette DHL que nous fournissons afin de garantir le suivi de votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus lors de l'utilisation d'autres méthodes d'expédition.